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Verwaltung &  Kundenservice

Wie kann unabhängig von der Betriebsgröße professioneller Kundenservice angeboten werden? Wie arbeiten Verwaltung und Betrieb ideal zusammen?

Zur Erfüllung abfallwirtschaftlicher Leistungen müssen die Prozesse in Verwaltung und speziell im Kundenservice laufend angepasst und verbessert werden. Eine bestmöglich auf die Anforderungen zugeschnittene Software sorgt für wirtschaftliche und zielorientierte Betriebsabläufe im Telefonkontakt sowie auch in  der Leistungserstellung.
Ebenso sind moderne Gebührensysteme erforderlich, die die veränderten Anforderungen der Entsorgungswirtschaft, wie z.B. Stärkung des Recyclings, berücksichtigen.

In zahlreichen Projekten haben wir die Organisation des Kundenservices und der Verwaltung konzipiert und verbessert. Wir entwickeln Lösungen für alle Betriebsgrößen – vom kleinen Kommunalbetrieb bis zur Großstadt- und Landesverwaltung – und beachten stets die regionalen Rahmenbedingungen sowie alle Möglichkeiten, die moderne IT- und Kommunikationstechnik bieten. Wir sind in der Lage, auf den jeweiligen Betrieb zugeschnittene Konzepte zu entwickeln. Gerne helfen wir auch Ihnen, diese in Ihrem Betrieb erfolgreich umzusetzen.

Unsere Leistungen für Verwaltungen und Kundenservice:

  • Optimierung der Abläufe und Konzepte zur Aufgabendelegation
  • Ermittlung von Personalbedarf und notwendiger Personalqualifikation
  • Konzeption und Einführung effizienter Softwaresysteme und Online-Dienste
  • Entwicklung moderner Gebührensysteme und Gebührenkalkulation
  • Gestaltung des Kundenservices und Unterstützung Ihrer Öffentlichkeitsarbeit

Gerne diskutieren wir mit Ihnen anstehende Veränderungen und zeigen Ihnen unsere Lösungsansätze auf.
Der Wille zur Optimierung ist in der Regel da, häufig fehlt es aber im Tagesgeschäft an Zeit und Ressourcen. In diesem Fall empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zum Beispiel für Teilaufgaben oder um Spitzen abzufangen. Wir empfehlen Ihnen die passenden Partner und helfen bei den Vertragsverhandlungen.

Prozesse und Kundenservice im Griff

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Ablaufoptimierung & Aufgabendelegation
Personalbedarf & Personalqualifikation
Softwareunterstützung & Onlinedienste
Gebührensysteme & –kalkulation
Kundenservice & Öffentlichkeitsarbeit

Optimale Prozesse zur effizienten Leistungserbringung

Klare Abläufe und reibungslose Schnittstellen sind das Ideal moderner Entsorgungsbetriebe. Gerade in Landkreisen mit einer Vielzahl von Städten und Gemeinden ist eine klare Aufgabendefinition in der Zusammenarbeit entscheidend für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. Dies in der täglichen Praxis zu gewährleisten ist nur durch die richtige Konzeption und sorgfältige Umsetzung möglich.

Der Blick von außen für neue Perspektiven

TIM CONSULT hilft Ihnen bei der Analyse Ihrer Prozesse in allen Verwaltungsbereichen. Mit unseren Methoden identifizieren wir schnelle Verbesserungen und erarbeiten dauerhafte Optimierungen. Dabei achten wir auch besonders auf die bestmögliche Unterstützung durch Einsatz von Verwaltungssoftware und Online-Angeboten. Darüber hinaus stehen wir Ihnen bei der Auslegung der Aufgabendelegation zur Seite. Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen, welche Aufgaben delegiert werden sollen und wer diese zukünftig erfüllen wird. Unser Ansatz der intensiven Mitarbeiterbeteiligung schafft von Anfang an Akzeptanz bei der sich anschließenden Veränderungsphase.

Ihr Nutzen

  • Schnelle Identifikation von Optimierungspotenzialen
  • Umsetzungsorientierte Lösungen anstatt theoretische Konzepte
  • Steigerung der Mitarbeitereffizienz durch perfekte Abläufe


Mit modernen Personalkonzepten in die Zukunft

Öffentlich wie private Entsorgungsbetriebe stehen im Wettstreit um Talente und qualifizierte Mitarbeiter. Dies gilt nicht nur für Mitarbeiter mit LKW-Führerschein oder für IT-Experten, sondern zunehmend für qualifiziertes Personal allgemein. Der Schlüssel zum Erfolg liegt regelmäßig im langfristigen Denken und einer koordinierten Personalqualifikation.

Demografiekonzepte schaffen langfristige Sicherheit

TIM CONSULT ist Ihnen bei der Entwicklung eines nachhaltigen Personalmanagements behilflich. Wir ermitteln den kurz-, mittel- und langfristigen Personalbedarf und realisieren in Zusammenarbeit mit Ihnen Konzepte zur koordinierten Personalqualifikation. Den Betrieb betrachten wir dabei ganzheitlich und berücksichtigen auch Rahmenbedingungen wie Arbeitszeitmodelle, Altersstruktur und gesamtgesellschaftliche Entwicklungen. Unser Ansatz vermeidet die Nachteile von früher praktizierten Herangehensweisen (klassischer Benchmarkingansatz) und führt zu Lösungen, die zu Ihrer Verwaltungspraxis passen.
Dabei beachten wir die Herausforderungen des demografischen Wandels und schaffen so langfristige Sicherheit.

Ihr Nutzen

  • Langfristige Lösungen für ein kontinuierliches Personalmanagement
  • Akzeptanz unserer Lösungen und zufriedene Mitarbeiter durch umfassende Mitarbeiterbeteiligung
  • Umsetzungsorientierte Lösungen anstatt theoretischer Konzepte


Mit Strategie zur richtigen Systemzusammenstellung

IT-Systeme sind erfolgsentscheidend für die Wirtschaftlichkeit und Servicequalität in der Abfallwirtschaft. Mit der Weiterentwicklung der Systeme neuer Generation wird zunehmend eine Automatisierung und Optimierung der administrativen Prozesse ermöglicht. Die zu den Aufgaben passende Software kann Abläufe deutlich verbessern und beschleunigen. Kombiniert mit Online-Angeboten wird nicht nur die Kundenfreundlichkeit gesteigert, auch kann damit der Erfassungsaufwand an den Kunden und Dienstleister übertragen werden.

Unser Wissen als Basis für Ihren Projekterfolg

Als Pionier begleitet TIM CONSULT seit fünfzehn Jahren die Softwarebeschaffung von Entsorgungsbetrieben jeder Art und Größenordnung – von der Landkreisverwaltung bis zur Bundeshauptstadt, von der Vergärungsanlage bis zum Marktführer für Müllverbrennung. Als Ergebnis von Dutzenden von Ausschreibungs- und Umsetzungsprojekten kennen wir die Herausforderungen der Gegenwart und die Trends der Zukunft. Wir setzen unsere Erfahrung in der Beratungsarbeit und als Mitglied im ak dmaw (Arbeitskreis Daten- und Informationsmanagement in Umwelt und Abfallwirtschaft) ein.

Unser Wissen fließt seit dem Jahr 2007 in die regelmäßige aktualisierte Marktstudie zu Softwarelösungen und Telematikanwendungen in der Entsorgungswirtschaft ein. Die TIM CONSULT Marktstudie ist mit über 600 Seiten DAS deutschsprachige Standardwerk und ein Muss für jeden, der sich mit der Veränderung seiner Softwarelandschaft beschäftigt

Bei der Softwareeinführung gehen wir in drei Schritten vor. Am Anfang steht für uns eine detaillierte Analyse der bestehenden Infrastruktur, der IT-gestützten Verwaltungs- und operativen Prozesse und der Anforderungen. Auf Basis dieser Informationen entwickeln wir die passende Strategie. Im nächsten Schritt beraten wir bei der Anbieterauswahl und dem rechtssicheren Ausschreibungsprozess. Schließlich stehen wir Ihnen in der Implementierungsphase zur Seite.

Ihr Nutzen

  • Beste Konzeption und Auswahlentscheidung gestützt auf führendes, stets aktuelles Know-how
  • Schnelle und kostengünstige Projektbearbeitung mit geringem Aufwand für Ihre Mitarbeiter
  • Rechtssichere Beschaffung bei gleichzeitigem Erhalt der Entscheidungsfreiheit
  • Sicherstellung einer reibungslosen Einführung bei Einhaltung von Zeit- und Kostenplänen


Langfristig rechtssichere und stabile Gebühren

Demografiesicherheit, Lenkung der Abfallströme oder Anreiz zur Abfallvermeidung – die Ziele der Abfallwirtschaft für die Gebührengestaltung unterscheiden sich von Region zu Region. Ein auf die Ziele angepasstes Gebührensystem sichert deren Erreichung und schafft Zufriedenheit bei Kunden und Politik.

Regionale Ausrichtung als Schlüssel zum Erfolg

TIM CONSULT entwickelt gemeinsam mit Ihnen das für Ihre Ziele und Körperschaft passende Gebührensystem. Dabei begleiten wir Sie in allen Projektphasen – von der Ausgestaltung des Gebührensystems, der Gebührenkalkulation bis zur darauf bezogenen Öffentlichkeitsarbeit.

Mit unserem Ansatz sind wir in der Lage, Auswirkungen von Systemveränderungen zutref­fend zu simulieren und somit den politischen Entscheidern eine solide Grundlage für Beschlüsse zu schaffen. Damit erreichen wir eine langfristige Gebührenstabilität und die Umsetzung ohne unerwünschte, nachteilige Auswirkungen.

Ihr Nutzen

  • Rechtssichere und stabile Gebühren
  • Sichere Kenntnis der Auswirkung möglicher Veränderungen speziell hinsichtlich des zukünftigen Abfallerzeugungsverhaltens und damit der Kosten und Gebühreneinnahmen
  • Zutreffende Ergebnisse durch bundesweite Erfahrung von TIM CONSULT seit über zwanzig Jahren


Zeitgemäßer Kundenservice auch in der Entsorgungswirtschaft

Der Bürger ist Kunde der Entsorgungswirtschaft. Seine Zufriedenheit motiviert die politischen Entscheidungsträger und seine Inanspruchnahme von Leistungen bestimmt wesentlich die Gebühreneinnahmen – über Leistungsentgelt wie Verwertungserlöse.

Klassische Amtsöffnungszeiten sind überholt. Die Erreichbarkeit wird sowohl telefonisch, persönlich als auch im Internet erwartet. Es ist dabei keine Frage der Größe der Körperschaft. Auch kleine Verwaltungen können mit entsprechenden Konzepten eigenständig und in Kooperation hervorragenden Kundenservice und umfassende und rechtzeitige Informationen anbieten.

Kundenservice unabhängig von der Verwaltungsgröße

TIM CONSULT hat Kundenservice-Center für kommunale Entsorger unterschiedlicher Größenordnung konzipiert und den Aufbau umfassend begleitet. In unserem größten Projekt bisher haben wir in enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden eine zentrale, auf moderne Prozessorganisation und IT-Lösungen aufbauende Serviceorganisation aufgebaut. Dazu haben wir begleitend die Organisation kleiner Verwaltungen angepasst und gleichzeitig die Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden deutlich gesteigert. Gerne helfen wir auch Ihnen bei der Realisierung eines Kundenservice-Centers, denn zufriedene Kunden sind heute erfolgsentscheidend, um im zunehmenden Wettbewerb mit privaten Entsorgern zu bestehen.

Zu einem guten Kundenservice gehört dazu auch die umfassende Information der Öffent­lichkeit. Getrennte Entsorgung einer neuen Abfallart, Veränderungen der Gebührensystematik oder einfach nur kleinere laufende Veränderungen müssen professionell kommuniziert werden. TIM CONSULT berät Ihre Experten der Öffentlichkeitsarbeit ganzheitlich bei der Wahl der richtigen Medien, der Formulierung der Anschreiben und Veröffentlichungen, bei der Antwort auf Reaktionen der Öffentlichkeit und insbesondere in der Pressearbeit.

Ihr Nutzen

  • Bewährte Kommunikationskonzepte sichern Ihren Projekterfolg
  • Bestmögliche Unterstützung durch IT-Systeme und Kundenservice-Center-Software
  • Kenntnis von Fallzahlen, Bearbeitungszeiten und tageszeitabhängigem Aufkommen